GLI OBBLIGHI DEGLI OPERATORI DEL CREDITO VERSO LA CLIENTELA: LA TRASPARENZA BANCARIA


Una delle frasi che più spesso sentiamo dire dai clienti è la seguente: "quando ho firmato mi dissero che...poi ho avuto altro, ma ormai avevo firmato...." Poniamo le basi per questo articolo: tutti gli operatori del credito, in sede o a domicilio, sono tenuti a rispettare i criteri di trasparenza in materia di informazioni alla clientela, senza se e senza ma. Non si deve confondere l'abilità commerciale di un consulente, con il fare consulenze raffazzonate e fuorvianti ai clienti. Quando un cliente ci dice "cosa devo fare, io ho firmato alla fine..." Sbagliato! Dato che si, il cliente ha firmato di suo pugno, ma dopo aver ricevuto delle informazioni magari errate o fornite incomplete. L'atteggiamento classico del consulente truffaldino è il seguente: "tranquillo, faccio tutto io, non ti preoccupare che non ci saranno problemi..." poichè in primis, viso a viso, si devono fornire tutte le informazioni anche quelle sgradevoli, il timore di perdere una pratica non deve inficiare la professionalità che ogni protagonista del mondo del credito deve avere. Al cliente si deve dire la buona e la cattiva notizia come giusto che sia, affinché possa prendere la decisione che egli riterrà più opportuna. Una cosa che sovente riscontriamo, sono clienti scottati da esperienze precedenti che una volta giunti da noi sono molto diffidenti, quindi c'è un enorme difficoltà nel gestire una persona che, seppur ci ha contattato di sua spontanea volontà, ci incontra già col sospetto che gli dobbiamo propinare una bufalata... Purtroppo, come ogni settore, anche il nostro è infestato non solo da gente che ha poca competenza, ma che opera underground e che arreca solo danno al circuito bancario e consulenziale nel gestire cliente diffidenti e sospettosi e oltretutto truffati. Per voi che leggete, date ascolto a chi vi dice magari di eventuali difficoltà legate alla vostra pratica perchè cerca solo di fare bene il suo lavoro, per mettervi in guardia e preparavi anche se questa evenienza non si presenterà.


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